FAQ

Является ли информация на сайте публичной офертой?
Вся предоставленная на сайте www.oboi-ma.ru информация носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой,определяемой положениями Статьи 437 (пункт 2) Гражданского кодекса Российской Федерации.

*Оферта — предложение одному или нескольким лицам заключить договор на определенных заранее условиях. В России оферта регулируется ст. 435-449 Гражданского кодекса.

В какие дни и куда осуществляется доставка?
Каждый будний день и субботам по Москве и Московской области, ежедневно с 10:00 до 19:00 часов и по особой договоренности в субботу.

Возможна ли доставка до подъезда?
Да,доставка заказа до подъезда доступна в большинстве городов России! Если в Вашем городе есть филиал ТК Деловые линии или ТК ПЭК, то возможна доставка до подъезда на следующий день, после прибытия груза на терминал данных транспортных компаний.
Стоимость этой услуги соразмерна оплате такси! (Уточните информацию у оператора ТК, в которую будет доставлен Ваш заказ).

Как узнать, дошел ли платеж и о том, что товар отправлен?
Мы сразу информируем клиента об оплате и отправке товара по электронной почте и смс.
Так же клиент всегда может позвонить по бесплатному телефону 8 (800) 555-6434 и узнать интересующую информацию по поводу своего заказа, указав его номер.

Какова стоимость доставки? (Москва и Подмосковье)
Курьерская доставка по Москве в пределах МКАД- 500 рублей;
Стоимость доставки в Подмосковье рассчитывается индивидуально.

Возможна ли бесплатная доставка?
Да, при покупке товара на сумму свыше 20000 рублей доставка по Москве в пределах МКАД осуществляется бесплатно.
Внимание! Бесплатная доставка распространяется только на обои! Лепнина и лепной декор доставляются за отдельную стоимость!

Я живу не в Москве. Каким способом осуществляется доставка груза в регионы РФ?
После внесения 100% предоплаты вы имеете возможность выбрать по своему усмотрению любую транспортную компанию. При этом стоимость доставки вашего груза до транспортного терминала в Москве не взимается.
Дополнительные преимущества:стоимость транспортных услуг ТК Деловые линии и ПЭК, в случае, если сумма вашего заказа превышает 20000 руб., оплачивает компания «Обойма». Отдельно обсуждается возможность доставки до подъезда.
Внимание! Бесплатная доставка распространяется только на обои! Лепнина и лепной декор доставляются за отдельную стоимость!

В какое время нужно ждать визит курьера?
Только в период, указанный вами при размещении заказа, в рамках рабочего промежутка по будням (10.00-19.00) и в субботу, в соответствии с договоренностью. Обязательно уточните дату и удобные для вас часы визита с менеджером Службы доставки. Он свяжется с вами в кратчайшие сроки после того, как вы отправите заявку на наш сайт.
Важно:указывайте точные контактные данные – номер телефона и адрес должны быть корректными и достоверными. Компания «Обойма» гарантирует конфиденциальность предоставленной вами информации.

Могу ли я изменить адрес доставки после того, как уже оформил заказ?
Да, конечно, вы можете связаться с вашим персональным менеджером Службы доставки и внести необходимые изменения. Во всех иных случаях заказ будет доставлен по указанному ранее адресу.
Важно: обязательно уточняйте у менеджера Отдела продаж все вопросы, относительно качества, технических характеристик и потребительских свойств выбранного товара до того, как будет оформлен окончательный заказ. Сотрудники Службы доставки не обладают полномочиями консультировать покупателя на означенную тему.

Что делать, если я получил товар, не соответствующий по тем или иным параметрам моему заказу?
В такой нетипичной для компании «Обойма» ситуации сначала следует вместе с сотрудником доставки внимательно проверить все позиции на предмет их комплектности, целостности и соответствия заявленному на нашем сайте описанию. После чего вы можете оформить претензию в присутствии специалиста Службы доставки или связаться с нашими консультантами.
Важно: в случае, если своевременная претензия не была оформлена, компания «Обойма» не рассматривает рекламации, поступившие постфактум.

Могу ли я вернуть заказ?
Да, можете, если сохранён его товарный вид и не нарушена целостность упаковки. Возврат товара осуществляется не более чем через 14 дней с момента покупки и исключительно в полном объёме.

Как быстро осуществляется доставка заказанного товара?
При наличии на складе, вы получите его не позднее 2-5 рабочих дней с момента покупки. Если ваша заявка состоит из позиций, требующих отдельного заказа у производителя, сроки уточняются с менеджером компании «Обойма». Наши сотрудники всегда делают всё возможное, чтобы соблюсти минимальные сроки экспорта в Россию необходимого вам товара.

Могу ли я оплатить свой заказ безналичным переводом?
Да, на сайте банковской картой on-line, через любой коммерческий банк или ближайшее отделение Сбербанка (это займет примерно 10 минут). Так же, Вы можете при наличии интернет-банкинга, оплатить счет не выходя из дома.
В любом офисе Банка «АВАНГАРД» (адреса офисов на сайте Банка ). Оплату можно производить во время работы офиса Банка, в т.ч. в выходные и праздничные дни. При данном способе оплаты комиссия за перевод не взимается, зачисление средств на расчетный счёт «Обойма» происходит мгновенно.
Важно: необходимо получить у менеджера компании «Обойма» счет на оплату Вашего заказа.

Как быстро происходит зачисление суммы покупки?
Как правило, срок от нескольких минут, до нескольких часов.

Могу ли я оплатить покупку в шоу руме компании «Обойма своей банковской картой?
Несомненно. Мы принимаем любые платежи – безналичные и наличные, как в шоу руме, так и при иных способах покупки.
Важно: помимо упомянутых способов, вы можете произвести оплату заказа курьеру при доставке – банковской картой или наличными средствами.

Принимается ли оплата за товар от юридического лица?
Безусловно. Вам нужно предоставить свои реквизиты менеждеру компании "Обойма" для выставления счета и согласовать любые возникшие вопросы.